فهم المتسخدم ومعرفة هدفه التسويقي يعد الهدف الأول لنجاح أي مؤسسة لهذا يجب أن تضع المؤسسة أو المنشأاة بعض الاسترتيجيات التي تساعدها في إرضاء االمستهلك حتى تتمكن من معرفة الأشياء الجديدة التي يرغبها والتحسين الجانبي لبعض التغييرات التي تنتج عن وجود ثقافات أو مؤثرات خارجة قد وصلت من الجمهور الخارجي.
قدرة المؤسسة على تحسين وتطوير الجاني التسويقي والإعلاني الخاص بمنتجاتها يجب أن يكون فعال وذو جانب اقتصادي مربح يمكنه من إرضاء الزبون وزيادة ربح المؤسسة بالشكل المطلوب.
الزبائن تتغير قراراته التسويقية حسب الزمان والمكان والفصل الزمني لهذا يجب أن تتميز الشركة بوجود تنوع بالمنتجات التي تراه مناسبة للجمهور مع توجيه رسائل للجمهور يمكنه من فهم طلباتهم الشهرية والسنوية التي يطلبها.
تحقق الشركة أرباح من الجانب التسويقي الإعلاني الذي يمكنه من زيادة تنوع الربح لدى الشركة مما يزيد فرص النتائج التي يصل إليها.
يعد فهم المستخدم المستهدف مهم للجانب التسويقي والإعلاني للمنشأة لأن يمكنه من الوصول للجمهور المناسب ويساعد بزيادة فعالية الرسائل التسويقية التي تفعم تفضيلات واحتياجات الجمهور.
تحسين تجربة المستخدم تكمن أهمية بنتائج أفضل منها معرفة تفاعل الزبون مع المنتج وتساعد بالوصول لتصميم تجربة أفضل وملائمة لطلبه المتغيير مع الزمن.
فهم المستخدم المستهدف يقلل من إهدار الموارد من خلال معرفة حاجات الجمهور وتساعد بتوفير الوقت والمال والطاقة على المؤسسة.
التمييز بعلامة تجارية مختلفة للمؤسسة يساعد المستخدم من معرفة قوة المنتج ومعرفته تسويقيًا ويساعد في تحسين ردة الفعل بين الناس عبر تحسين سمعة العلامة عبر التحدث بين الزبائن في أماكن التجزئة التي تباع بها.
احدى فوائد فهم المستخدم المستهدف هي تحسين رضا المستخدم يحدث عن طريق تقديم منتج أو خدمة بجودة عالية تناسب العميل عن طريق الاستماع لطلب الجمهور عن طريق تخيص تجارب تناسب تفضيلاتهم لتوفير غطاء تجاري قوي للمنتج في السوق.
لتحسين فهم المستخدم المستهدف يجب أن يكون قياس رضا المستخدم بشكل دوري مستمر مثل عدة مؤشرات وهي رضا العميل وصافي المروج ومعدل الانسحاب..
يجب أن تكون المؤسسة واعية لضرورة فهم احتياجات العملاء وتوفيرها بأسرع وقت وجودة ممكن من خلال الاستماع لتعليقات وآراء العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بالشركة وعبر تحليل سلوكيات الزبون.
هناك 6 مقاييس يجب أن تتبعها لتحسين رضا الزبون.
- معدل الإحالة.
- معدل التحويل.
- معدل المشاركة.
- معدل الخروج.
- معدل فقدان العملاء.
- درجة جهد الزبون.
